Fitness World:
Om Fitness World

Fitness World är Danmarks största fitnesskedja med drygt 150 fitnesscenter och runt 3 500 medarbetare. Fitness World har dagligen närmare en halv miljon kunder som tränar i deras lokaler.

fitness-instructor
Problemet: Medarbetarnas engagemang

Ronnie Andersen, platschef på en av Fitness Worlds mest populära grenar, hade problem med oengagerade medarbetare som gav utslag i minskad kundnöjdhet. “Jag hade instruktörer som inte bara var oengagerade, utan på gränsen till att ställa till problem. Deras negativa inställning var tydlig. Kunderna som kom på deras pass gav dålig feedback till receptionen eller i våra kundundersökningar.” “Kunderna känner ju om instruktören bara vill få jobbet överstökat eller om de faktiskt brinner för vad de gör.”

“Min favorit hos Planday är stämpelklockan. Appen fungerar riktigt bra. Det är så skönt att inte behöva gå till receptionen och logga in i systemet varje gång jag vill stämpla in eller ut. Nu får jag mer tid över att umgås och ha trevligt med mina medlemmar före och efter mina pass.” Louise Lee Munk Larsen, Tränare, FITNESS WORLD

Lösningen: Planday

Andersen vände sig till Planday för att få hjälp att förbättra medarbetarnas engagemang och vända den minskade kundnöjdheten. Planday engagerar medarbetarna då de får mer konsekventa arbetsscheman och lättare att kommunicera— vilket också gör dem nöjdare och skapar en positiv trend i verksamheten. “Vi använder onlineverktyg som Planday för att kommunicera. Om medarbetarna är engagerade ger de naturligt mer av sig själva. De blir mer lojala och arbetar bättre,” säger Andersen.

girl-with-android