Fitness World:

Fitness World er Danmarks største treningskjede med mer enn 150 sentre og over 3 500 ansatte. Nesten en halv million kunder trener hos Fitness World hver dag.

fitness-instructor
Problemet: Uengasjerte medarbeidere

Ronnie Andersen, senterleder for et av Fitness World’s travleste treningssentre, hadde problemer med uengasjerte medarbeidere, og dette påvirket kundetilfredsheten negativt. “Jeg hadde instruktører som ikke bare var uengasjerte, de var på vei til å bli et stort problem. Du kunne se negativiteten deres. Deltagere i timene deres ga negative tilbakemeldinger til resepsjonen, eller i kundeundersøkelser.” “Kunder merker om instruktøren kun er der for å få jobben gjort, eller om de er der fordi de elsker jobben sin.”

Løsningen: Planday

For å bedre medarbeiderengasjementet og kundetilfredsheten, tok Andersen i bruk Planday. Planday kan hjelpe på engasjementet ved å bidra til en forutsigbar vaktplan, og ved å gjøre det enklere å kommunisere. Dette gir fornøyde medarbeidere som igjen gjør det mulig for bedriften å vokse. “Vi bruker digitale verktøy som Planday til kommunikasjon. Jeg tror involverte og engasjerte medarbeidere gir mer av seg selv. Du får mer lojale og hardtarbeidende medarbeidere,” sier Andersen.

girl-with-android

“Min favorittfunksjon i Planday er stemplingsuret. Appen fungerer perfekt. I setter stor pris på at jeg slipper å gå bak i resepsjonen og logge meg inn på et system hver gang jeg skal stemple inn eller ut. Nå kan jeg bruke mer tid med medlemmene før og etter en vakt.” Louise Lee Munk Larsen, treningsinstruktør, FITNESS WORLD