Semler Retail:
En forretning i vækst med et 100% velfungerende kundecenter

Kundecenteret hos Semler Retail er service fra top til tå med ét enkelt formål: at kunderne får en super oplevelse fra start til slut. “Kundecenteret er etableret som en del af den digitalisering, som er i udvikling, og med det formål at sikre kunderne en bedre oplevelse på de digitaler kanaler og i de fysiske filialer” siger Mark Jacobsen, teamleder hos Semler Kundecenter.

Udfordringen: Planlægning og overblik

Med tre teams, opdelt efter kunderådgivere og bookere, hvor der både indgår fuldtids- og deltidsmedarbejdere, har det til tider været svært for både medarbejdere og ledere at holde overblikket over vagtplanen. Når lederne lavede vagtplan i Excel og printede den ud, kunne der nemt opstå forvirring, hvis nogle af medarbejderne efterfølgende var nødt til at bytte vagter.“Vi brugte et excel ark til at lave vagtplanen, hvor de fleste af medarbejderne printede det ud. Det skabte forvirringen, især når jeg ændrede vagtplanen - folk glemte ofte deres tider og var i tvivl... Det kunne endda forekomme, at selv jeg var i tvivl.” siger Mark Jacobsen.

“Jeg sparer helt klart en del tid efter implementeringen”

Løsningen: Planday

Ved hjælp af Planday er Mark Jacobsen stort set kommet forvirringen til livs. Som virksomheden vokser, bliver det vigtigere og vigtigere at holde overblik over forretningen og bemandingen, og det hjælper Planday med. Derudover er medarbejderne blevet endnu mere motiverede.

Resultat: Tidsbesparelser og motiverede medarbejdere

“Jeg sparer helt klart en del tid efter implementeringen af produktet frem for vores excel ark” siger Mark Jacobsen, som især sparer tid ved at bruge skabelonfunktionen i Planday, hvor han kan gemme vagtplanen, og bruge den igen, uge efter uge med de justeringer, der er behov for.