Fitness World:
Om Fitness World

Fitness World er Danmarks største fitnesskæde, med mere en 150 centre og 3500 medarbejdere. Næsten en halv million mennesker træner hver dag i Fitness World.

fitness-instructor
Udfordringen: Medarbejderengagement

Ronnie Andersen, centerleder i en af de travleste Fitness Worlds, havde problemer med uengagerede medarbejdere, som trak ned i kundetilfredsheden. “Jeg oplevede instruktører, som ikke kun var uengagerede, men som var lige på kanten til at blive et problem. Man kunne nærmst se deres negativitet. De medlemmer som kom til deres timer, gav negativt feedback til receptionen eller gennem kundetilfredshedsundersøgelser.” Han fortæller at det var tydeligt for kunderne, og at det gav dem en dårlig oplevelse: “medlemmerne kan mærke om en instruktør bare vil have det overstået eller om de faktisk elsker deres job.” “Customers can feel if the instructor is just there to get their job done, or if they’re there because they love their job.”

“Min yndlingsfunktion ved Planday er stempeluret. Appen fungerer helt perfekt. Jeg sætter virkelig pris på, at jeg ikke er nødt til at gå om bag receptionsdisken og logge på systemet hver gang jeg skal stemple ind og ud. Nu kan jeg bruge mere tid med medlemmerne før og efter en vagt” Louise Lee Munk Larsen. Fitness Instruktør hos FITNESS WORLD

Løsningen: Planday

For at forbedre medarbejdernes engagement og kundernes tilfredshed, søgte Ronnie Andersen hjælp hos Planday. Planday kan hjælpe med at skabe engagement blandt medarbejderne, ved at gøre instruktørernes timer mere konsistente og ved at gøre det nemmere at kommunikere vagtplanen ud - alt sammen faktorer som gør dit personale gladere og hjælper din virksomheds vækst. “Vi bruger online værktøjer som Planday til at kommunikere. Jeg tror, at hvis dine medarbejdere er engagerede, så giver de mere af sig selv. Du får mere loyale og hårdtarbejdende medarbejdere”, siger Ronnie Andersen.

girl-with-android